1. WhatsApp Business vs. WhatsApp común: qué cambia
Si tenés un oficio, ya trabajás con WhatsApp: por ahí te llegan las consultas, mandás las fotos y arreglás a qué hora pasás. La pregunta no es si usarlo, sino con cuál de las dos aplicaciones. WhatsApp Business es una app aparte, de los mismos que hacen WhatsApp, pensada para negocios chicos: la instalás, la usás igual y no tenés que aprender nada nuevo para chatear.
Lo primero que conviene sacarse de encima: es gratis. No hay suscripción, ni prueba de treinta días, ni una versión paga que desbloquea lo importante. Chatear funciona exactamente igual —los mismos audios, las mismas fotos, los mismos estados—, así que no perdés nada. Lo que ganás es todo lo que rodea al chat:
- Un perfil de empresa. Nombre del negocio, rubro, zona, horarios y descripción. El cliente entra y entiende en dos segundos qué hacés y si llegás hasta su casa.
- Un catálogo de servicios. Tus trabajos con foto, descripción y precio de referencia, compartibles en el chat en un toque.
- Respuestas rápidas. Los mensajes que hoy escribís veinte veces por día, guardados detrás de un atajo.
- Etiquetas. Rótulos de colores para separar el presupuesto enviado del trabajo agendado y no perder de vista a nadie.
- Mensajes automáticos. Una bienvenida para el que escribe por primera vez y un aviso de ausencia para cuando estás arriba de un techo.
Podés usar tu mismo número —la app te ofrece pasar la cuenta y el historial, con una copia de seguridad al día antes— o dedicarle un segundo número al trabajo: más simple lo primero, lo segundo te deja apagar el laburo a la noche.
Una aclaración sobre esta guía: los nombres de los menús cambian con cada actualización, así que no te vamos a decir "tocá el tercer botón de arriba". Te decimos dónde vive cada cosa: casi todo está en los ajustes, dentro de la sección de herramientas para la empresa (o ajustes del negocio, según la versión). Si el nombre no coincide, buscá algo parecido en ese mismo lugar.
2. El perfil profesional: lo que el cliente ve antes de escribirte
Antes de mandarte el primer mensaje, mucha gente entra a tu perfil y ahí decide si sos un profesional o "un contacto que me pasaron". Completarlo lleva diez minutos una sola vez. Los campos que importan:
- Nombre del negocio. Poné tu nombre y tu oficio, no un apodo. "Martín Gómez Electricidad" o "Plomería Sánchez" funcionan mucho mejor que "Tincho": es el texto que ve el vecino a quien le reenviaron tu contacto.
- Rubro o categoría. Elegí la que mejor describa tu oficio: es un campo chico, pero refuerza el mensaje.
- Zona de cobertura. Escribí los barrios o partidos donde trabajás, no una provincia entera. Ser concreto —"Caballito, Flores, Almagro y alrededores"— te evita la consulta que estaba a cuarenta kilómetros y le da confianza al que sí está cerca.
- Horarios de atención. Cargá los días y las horas en que realmente respondés, y si tomás urgencias fuera de ese horario, decilo en la descripción. Publicarlo no te obliga a nada: ordena las expectativas y evita el mensaje de las once de la noche preguntando por qué no contestás.
- Descripción. Dos o tres líneas con lo que hacés, para quién y qué te diferencia: "Instalaciones, tableros y reparaciones. Trabajo en casas y consorcios. Presupuesto sin cargo con foto o visita."
- Foto de perfil. Tu logo, o una foto tuya trabajando con la cara visible. Nunca un paisaje: la gente contrata personas.
Queda un campo más, el del sitio web: el que más rinde y el que casi nadie completa. Lo vemos al final, porque merece su propia sección.
3. El catálogo de servicios con precios
El catálogo es una lista de tus servicios —cada uno con foto, nombre, descripción y precio— que vive en tu perfil y que compartís en cualquier chat sin salir de la conversación. Es la respuesta más rápida que existe a "¿cuánto me sale?": en vez de escribir un párrafo, mandás el ítem y seguís hablando.
Lo cargás desde las herramientas para la empresa, en la opción de catálogo, agregando un servicio por vez. No hace falta que cargues todo lo que sabés hacer: empezá por los cinco o seis trabajos que más te piden, que son los que generan casi todas las consultas. Para cada uno:
- La foto tiene que ser tuya. Un trabajo terminado, con buena luz, encuadrado derecho y sin cosas de más alrededor. Los antes y después son los que mejor funcionan. Evitá las fotos de catálogo bajadas de internet: se notan, y dejan al cliente esperando algo que no le vas a entregar.
- El nombre, en el idioma del cliente. "Cambio de flexibles y canilla de cocina" comunica mejor que "Service sanitario": la gente busca con las palabras que usa en su casa, no con las del rubro.
- La descripción define el alcance. Qué incluye, qué no incluye, cuánto tarda y si los materiales van aparte. Esa aclaración escrita evita la discusión del final, cuando el cliente creía que el precio incluía el material.
- El precio, como rango o como "desde". Nunca como número cerrado.
Este último punto merece un párrafo aparte, porque acá los precios se mueven. Un número cerrado te deja incómodo a las dos semanas: o lo sostenés perdiendo plata, o lo corregís y quedás como el que "te cambió el precio". Un rango es honesto y sigue siendo útil: le dice al cliente el orden de magnitud —lo único que necesita para decidir si sigue la conversación— y te deja lugar para ajustar. Sumale siempre "precio de referencia, se confirma con foto o visita" y la fecha de última actualización.
Poné el catálogo al día con una frecuencia fija: una vez por mes suele alcanzar, y si los costos se mueven fuerte, cada quince días. Un catálogo viejo es peor que no tener catálogo, porque el cliente llega con un número en la cabeza y arrancás la conversación discutiendo en vez de vendiendo.
4. Respuestas rápidas: los atajos que te devuelven horas
Las respuestas rápidas son mensajes que guardás una sola vez y después insertás en cualquier chat escribiendo una barra y un atajo corto. Se configuran también desde las herramientas para la empresa: creás la respuesta, le ponés el atajo y listo. Cuando escribís / en un chat, la app te muestra la lista y elegís.
La idea es simple y poderosa: escribir una sola vez, y bien, las respuestas que hoy tipeás apurado diez veces por día desde la escalera. Estas le sirven a cualquier oficio: copialas y cambiales lo que haga falta.
- /presupuesto — "¡Hola! Gracias por escribir. Para pasarte un presupuesto lo más exacto posible necesito tres cosas: 1) una foto o un video corto de lo que hay que resolver, 2) el barrio o la dirección, y 3) cuándo te vendría bien. Con eso te paso el precio y una fecha."
- /zona — "Trabajo en [tus barrios o partidos] y alrededores. Si estás dentro de esa zona, la visita para diagnosticar la coordinamos sin problema; si estás un poco más lejos, te aviso antes si hay un costo de traslado, así no hay sorpresas."
- /disponibilidad — "Esta semana tengo lugar [días]. Te puedo reservar un turno a la mañana (entre las 8 y las 12) o a la tarde (entre las 14 y las 18). ¿Cuál te sirve más? Te confirmo el día anterior."
- /pago — "Se puede abonar en efectivo o por transferencia al terminar el trabajo. Si lleva materiales, se adelanta esa parte para poder comprarlos y el resto se abona al finalizar, cuando ya viste el trabajo terminado."
- /gracias — "Gracias por confiar en mí. Si quedaste conforme, me ayuda un montón que dejes una reseña: es lo que hace que otros vecinos me elijan. Cualquier cosa que necesites, quedo a disposición."
Tres reglas para que no se te vaya de las manos. Primero, no armes veinte atajos: con seis u ocho bien elegidos cubrís casi todo, y si son más, no te vas a acordar de ninguno. Segundo, usá nombres cortos y obvios, en minúscula. Y tercero, la más importante: releé antes de enviar y personalizá con el nombre de la persona o una línea sobre su problema puntual. Una respuesta guardada que llega tal cual suena a robot. El atajo te ahorra el trabajo pesado; los últimos cinco segundos los ponés vos.
5. Etiquetas: dejá de perder presupuestos en el scroll
Las etiquetas son rótulos de colores que le ponés a un chat y que después te dejan filtrar. Suena menor y es, probablemente, lo que más plata te va a hacer ganar: resuelve el agujero más grande del oficio, el presupuesto que mandaste, nadie contestó y se hundió veinte conversaciones más abajo.
Con cuatro alcanza para tener todo bajo control:
- Presupuesto enviado. Le pasaste el número y esperás respuesta.
- Esperando respuesta. Ya hiciste un seguimiento y la pelota sigue del otro lado: sirve para no insistir dos veces el mismo día.
- Trabajo agendado. Hay día y hora confirmados. Son los chats que revisás la noche anterior.
- Trabajo terminado. Cerraste y cobraste. Es tu lista para pedir reseñas y, más adelante, ofrecer un mantenimiento.
La rutina que hace que funcione es corta: cada dos o tres días, filtrá por "presupuesto enviado" y mandá un mensaje breve y sin presión —"¡Hola! ¿Pudiste ver el presupuesto? Cualquier duda te la respondo, y si querés lo ajustamos"—. Muchísimos trabajos se cierran en ese segundo mensaje: la gente no te ignora, se le pasó. Y con "trabajo terminado" tenés armada la lista de clientes conformes a los que pedirles una reseña; el paso a paso de eso está en la guía de cómo conseguir más reseñas.
6. Mensajes de bienvenida y de ausencia
Los mensajes automáticos son dos, viven en el mismo lugar que las respuestas rápidas y hacen lo mismo: que nadie se quede esperando en el vacío mientras tenés las manos ocupadas.
El mensaje de bienvenida se manda solo cuando alguien te escribe por primera vez (o después de un tiempo largo sin hablar). Aprovechalo para adelantar lo que necesitás y ahorrarte una vuelta entera: "¡Hola! Gracias por escribir. Soy [nombre], [oficio] en [zona]. Para poder ayudarte más rápido, mandame una foto de lo que hay que resolver y tu barrio. Te respondo apenas termine el trabajo que estoy haciendo."
El mensaje de ausencia se dispara fuera de los horarios que cargaste, y su único trabajo es poner un plazo realista: "Gracias por tu mensaje. En este momento estoy fuera del horario de atención. Te respondo mañana a primera hora. Si es una urgencia, escribime igual y lo veo en cuanto pueda."
Dos advertencias. Que sean cortos: nadie lee un automático de diez líneas, y uno largo o demasiado formal da la sensación de estar hablando con una empresa que no te va a atender. Y que prometan solo lo que vas a cumplir: si dice "te respondo en cinco minutos" y respondés a las cuatro horas, ese mensaje te juega en contra. Mejor prometer mañana temprano y contestar hoy a la noche.
7. El link a tu página profesional en el perfil
Volvamos al campo que dejamos pendiente: el sitio web del perfil de empresa. Casi nadie lo completa y es el que más trabaja por vos, porque contesta solo la pregunta que todo cliente se hace antes de dejarte entrar a su casa: "¿este tipo es confiable?".
Hoy esa pregunta la respondés a mano: quince fotos sueltas por el chat y de memoria qué opinó el último cliente. Un link corto lo resuelve en un toque: la persona entra, ve tus trabajos ordenados, lee reseñas de otros clientes y confirma que trabajás en su zona. Después vuelve al chat con la decisión medio tomada.
Por eso tu página profesional de Muovi es el destino natural de ese campo: junta en una sola dirección tus trabajos, tus reseñas y tu zona de cobertura, y es un link corto que también te sirve para la bio de Instagram o para el presupuesto que mandás en PDF. Un solo lugar para mantener actualizado, en vez de cinco.
8. La rutina que hace que todo esto rinda
Configurarlo te lleva una tarde. Que rinda depende de una rutina mínima: revisar las etiquetas cada dos o tres días, actualizar los precios del catálogo una vez por mes y pedir la reseña apenas terminás, cuando el cliente está contento. Son veinte minutos por semana, y es la diferencia entre tener la herramienta configurada y tenerla trabajando.
Tené presente, además, que WhatsApp es tu canal de atención, no tu canal de captación: sirve para responder bien a quien ya te encontró, pero no hace que te encuentren. Para ver cómo se arma el resto —perfil, reseñas, redes y presencia online—, esta guía es parte del marketing digital para oficios, con el panorama completo y por dónde conviene empezar.
Sumate a Muovi y que el trabajo te llegue
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